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改速成網(wǎng)站也有一段時(shí)間了，多多少少也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，希望各位同行可以相互交流，相互進(jìn)步，下面發(fā)表一些關(guān)于設(shè)計(jì)與客戶會(huì)發(fā)生的問(wèn)題及解決方案。

問(wèn)題一：客戶要求你先提稿，希望看到你的稿件在決定要不要和你合作

解決辦法：面對(duì)這樣的客戶我們首先不要什么都不問(wèn)清楚就開(kāi)始動(dòng)手設(shè)計(jì)，如果你這樣只能一直順著客戶，既然是幫別人辦事，那么自然一步是了解對(duì)方的目的和客戶從事行業(yè)的特點(diǎn)，那么一步就是溝通，溝通的目的就是了解客戶對(duì)網(wǎng)站的預(yù)期效果和了解客戶的行業(yè)特色，并考慮怎樣將網(wǎng)站于市場(chǎng)相結(jié)合，畢竟一個(gè)好的網(wǎng)站是能夠給我們的客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（一切想錢(qián)看嘛），那么溝通又該如何展開(kāi)呢？小生大概的總結(jié)了些問(wèn)題供參考：
 

1.請(qǐng)問(wèn)您建這個(gè)網(wǎng)站的目的是什么？

a.我想獲得更多的客戶，為我的產(chǎn)品作推廣 （這樣的客戶一般對(duì)網(wǎng)站比較了解，可以做進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)的溝通）

b.我想展示我公司的實(shí)力，讓公司顯得氣派   （客戶的愿望不是很強(qiáng)烈，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，但主觀意識(shí)可能是比較頑固的類(lèi)型）

c.沒(méi)什么特別要求，就掛個(gè)門(mén)面   （客戶愿望不強(qiáng)烈，對(duì)網(wǎng)站要求不高）

2.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格的定位有比較高的要求嗎？

a.要求不高，看上去大氣舒服就行 （客戶審美屬于偏中上階段，對(duì)網(wǎng)站有涉獵，有自己的見(jiàn)解）

b.要求頁(yè)面美觀大氣，要突出公司形象，要體現(xiàn)產(chǎn)品特色，整個(gè)網(wǎng)站要顯得有品位（客戶屬于主觀意識(shí)強(qiáng)烈類(lèi)型，建議慎重把握客戶審美）

c.這個(gè)你們比我專(zhuān)業(yè)，我想還是看看你們能做出什么樣的我們?cè)倏纯矗�客戶比較慎重，但并不是很了解，需要正確的引導(dǎo)客戶）

3.請(qǐng)問(wèn)您可以提供您覺(jué)得不錯(cuò)的參考網(wǎng)站嗎？

a.xxx和xxx的網(wǎng)站我覺(jué)得都不錯(cuò)，可以參考它們的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)

（這種情況，如果說(shuō)參考站與前面提到的問(wèn)題吻合，那么再看風(fēng)格和構(gòu)思是否符合行業(yè)和市場(chǎng)，如果吻合可以參考動(dòng)工，如果格格不入應(yīng)聯(lián)系客戶發(fā)布見(jiàn)解，進(jìn)行正確引導(dǎo)并提出辦法）

b.目前沒(méi)有什么參考網(wǎng)站，你們可以參考下同行的，或者你們自己安排

（客戶比較信任你，應(yīng)該和客戶溝通，了解客戶需求，提出合理辦法并引導(dǎo)客戶理解）

c.什么參考網(wǎng)站？我不希望你們做出來(lái)的網(wǎng)站跟別人一樣

（的確是個(gè)很無(wú)語(yǔ)的回答，說(shuō)明這個(gè)客戶比較注重原創(chuàng)，也注重企業(yè)形象，應(yīng)在一時(shí)間說(shuō)明所求參考只是為了了解客戶的審美傾向，只是為了做出他想要的作品，提交的作品應(yīng)具有獨(dú)特性，大眾化的作品很可能被秒殺）

d.沒(méi)有參考網(wǎng)站，你們先做給我看

（這個(gè)答案也很無(wú)語(yǔ)，但是冷靜，這種問(wèn)題有2種途徑，一是盡量說(shuō)服客戶提供參考站，好的辦法還是先提供一個(gè)解決思路，先于客戶談好思路再動(dòng)手工作，不提倡盲目的設(shè)計(jì)）

4.如果是提稿，那么我們希望您能提供一些產(chǎn)品圖片和企業(yè)照給我們，還有一些資料

a.可以，等下我會(huì)安排秘書(shū)發(fā)這些資料給你（客戶善于配合，積極性高）

b.沒(méi)有什么圖片，你們網(wǎng)上找吧（客戶是土包子，企業(yè)規(guī)模也不大，整個(gè)企業(yè)文化不完整）

c.圖片目前還沒(méi)有，你可以用網(wǎng)上的其他圖片先代替，到時(shí)候再換上（客戶比較善于配合，不屬于強(qiáng)勢(shì)類(lèi)型）

d.我們會(huì)把logo和素材發(fā)給你，有什么需要跟我說(shuō)（屬于專(zhuān)業(yè)大型客戶）

問(wèn)題二：初稿被否定

我想對(duì)于我們同行而言，這樣的事情再平常不過(guò)了，首先不要去懷疑你的審美，也不要去懷疑客戶的審美，我們不是搞藝術(shù)的，我們是靠頭腦吃飯的動(dòng)物，我們是解決問(wèn)題，不是審判藝術(shù)，作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我們必須有接受任何評(píng)價(jià)的素質(zhì)，就等于是做一件事情必須能承受這件事情失敗的結(jié)局一樣，任何的否定無(wú)非是處在這2兩點(diǎn)：

一、作品風(fēng)格把握錯(cuò)誤，與客戶的審美傾向格格不入，每個(gè)人都有自己的審美傾向，這包括色彩喜好，生活喜好，處事風(fēng)格，還有工作環(huán)境等，其實(shí)這些都會(huì)影響到一個(gè)人的審美傾向，一個(gè)人的成熟或者輕浮完全會(huì)讓他的審美具有局限性，比如，心胸博大開(kāi)朗的人，志向目標(biāo)遠(yuǎn)大的人往往喜歡大氣而簡(jiǎn)潔的東西，其實(shí)很多初入設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師也經(jīng)常困擾所謂的“大氣”到底是什么？照我個(gè)人理解：大氣就是大巧若拙，沒(méi)有多余的東西，而又恰到好處，不夸張，不做作，胸懷寬大，當(dāng)然有時(shí)候也可以理解為自然而和諧的東西，所謂大氣天成就是其存在意義很強(qiáng)。關(guān)于色彩給人的心理感受也要考慮，比如紅色給人熱情的感覺(jué)，尤其在中國(guó)，過(guò)年紅應(yīng)該作為中國(guó)人都能理解它的含義，而年輕人讀書(shū)活潑個(gè)性，審美也傾向于豐富，活躍的色彩搭配，成熟的人比較喜歡成熟的色彩，比如深色系，冷色系，也許你會(huì)問(wèn)，色彩也會(huì)有成熟這種感念嗎？會(huì)有，而且這個(gè)感念也是由于我們?cè)O(shè)計(jì)師的存在而存在的，你不信可以去成人服裝店和兒童青年服裝店逛一逛，你會(huì)有所收獲的。

二、作品構(gòu)思把握不對(duì)，整個(gè)作品也許視覺(jué)上很不錯(cuò)，但是卻沒(méi)有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，就等于是男裝知名穿在女人身上，再怎么好也是不協(xié)調(diào)的，其實(shí)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)客戶從事行業(yè)沒(méi)有深度的了解，給客戶來(lái)個(gè)錯(cuò)誤的定位，當(dāng)然了解客戶的人當(dāng)然是客戶他自己，我們可以通過(guò)溝通，盤(pán)問(wèn)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行更好的了解，了解客戶的行業(yè)特色、經(jīng)營(yíng)模式、客戶人群、市場(chǎng)定位、創(chuàng)意賣(mài)點(diǎn)等等，我想幫客戶做設(shè)計(jì)還能跟客戶學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)也是一件快樂(lè)的事情吧。

三、客戶目的性不明確，審美傾向也不明確，其實(shí)這種客戶就是讓人頭痛的類(lèi)型，有些經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師會(huì)選擇“忽悠”客戶快速促成，

問(wèn)題三，客戶在確定稿件后再次要求重新改稿

這種情況也是屬于很無(wú)語(yǔ)的問(wèn)題，一般確認(rèn)書(shū)就是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，如果沒(méi)有信譽(yù)當(dāng)然談不上什么合作，一般是拒絕修改，當(dāng)然，如果客戶實(shí)在有難言之隱，我們可以和客戶一起探討修改的必要性和可行性，總結(jié)出節(jié)省成本的方案

問(wèn)題四、客戶要求直接看所有頁(yè)面稿件

解決辦法：拒絕接受這個(gè)條件，并解釋這樣做的不利效果（徒勞無(wú)獲）

這些是本人的一些經(jīng)驗(yàn)，也是拋磚引玉，還望同行有識(shí)之士多多點(diǎn)評(píng)