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    隨著網(wǎng)絡(luò)的普及, B2C電子商務(wù)也逐步的走進(jìn)了老百姓的生活中，本篇文章主要是通過(guò)分析B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式之后，來(lái)談?wù)勂浯嬖诘膯?wèn)題與對(duì)策。

    B2C電子商務(wù)即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種交易活動(dòng)、金融活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。B2C電子商務(wù)可以大大節(jié)省企業(yè)和客戶雙方的空間和時(shí)間，提高交易的效率。B2C電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種鮮花、書籍、通信用品、計(jì)算機(jī)等商品。

    一、B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式

    1.勞務(wù)和無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式

    付費(fèi)瀏覽模式：付費(fèi)瀏覽模式主要指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供收費(fèi)的信息下載和網(wǎng)上信息瀏覽的電子商務(wù)模式。例如：中國(guó)知網(wǎng)，如果您想在其網(wǎng)站上購(gòu)買一篇文章或者若干頁(yè)的內(nèi)容，都是需要付費(fèi)的。另外，在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也是需要付費(fèi)的。

    網(wǎng)上訂閱模式：網(wǎng)上訂閱模式主要指企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接的訂閱，這樣消費(fèi)者就能直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式瀏覽信息的電子商務(wù)模式。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站訂閱有線電視節(jié)目、報(bào)刊雜志等。

    網(wǎng)上贈(zèng)與模式：網(wǎng)上贈(zèng)與模式主要指企業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，從而可以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和知名度。網(wǎng)上贈(zèng)與模式的目的是企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者使用贈(zèng)與的產(chǎn)品，進(jìn)而讓消費(fèi)者購(gòu)買另外一款相關(guān)的軟件或者下載一款新版本的軟件。

    廣告支持模式：廣告支持模式主要指服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù)，整個(gè)營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部由廣告收入支持。由于廣告支持模式需要企業(yè)的廣告來(lái)支持，所以是否能吸引大量的廣告就成為該模式是否能成功的關(guān)鍵。

    2.實(shí)物商品的電子商務(wù)模式

    實(shí)物商品即有形商品，有形商品的交付仍然是通過(guò)傳統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)的。目前實(shí)物商品的交易是有增無(wú)減，前景非常看好。實(shí)物商品的網(wǎng)上銷售其特點(diǎn)是銷售的市場(chǎng)擴(kuò)大了，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務(wù)延伸到世界各個(gè)角落。

    二、B2C電子商務(wù)存在的問(wèn)題

    1.B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷

    網(wǎng)上購(gòu)物缺乏體驗(yàn)：大多數(shù)消費(fèi)者還是親睞可看得見(jiàn)、摸得著的消費(fèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保持保守姿態(tài)。因?yàn)橄�費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，會(huì)有一些不良的體驗(yàn)感，例如：需要較長(zhǎng)的時(shí)間找到心儀的商品、對(duì)虛擬商店不信任、在虛擬商店體驗(yàn)不到購(gòu)物的氛圍等等。

    改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性：目前，雖然有一部分企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)可以改進(jìn)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，但是大部分的企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)。有些產(chǎn)品消費(fèi)者愿意仔細(xì)檢查、親手觸摸，這樣就很難通過(guò)電子商務(wù)來(lái)銷售。例如：易腐食品(肉或其他農(nóng)產(chǎn)品)，消費(fèi)者是不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買的。在實(shí)體店的零售方面，零售商掌握了很多的技巧，他們通過(guò)店面設(shè)計(jì)、布局和商品的陳列擺放來(lái)吸引顧客，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而這些，在網(wǎng)上銷售是很難實(shí)現(xiàn)的。通常來(lái)將，對(duì)于那些個(gè)人建議對(duì)估價(jià)影響很大的商品或者需要個(gè)人銷售技巧的商品，是更適合通過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售的。

    傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)B2C電子商務(wù)的利用率比較低：調(diào)查結(jié)果表明，在中國(guó)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，有將近三分之二的為純粹的網(wǎng)上商店，有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的不到三分之一。這表明，中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用率不高、不積極。

    2.B2C電子商務(wù)制約因素分析

    信用機(jī)制對(duì)B2C電子商務(wù)的制約：由于B2C電子商務(wù)的交易非常復(fù)雜,所以需要有一套能夠覆蓋全國(guó)的體系,但是這顯然超出了電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍,需要政府和第三方的力量來(lái)協(xié)助。目前，大部分地區(qū)的征信體系還是處于一片空白。

    支付體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約：近幾年，在我國(guó)，有些銀行逐漸建立了各自的支付網(wǎng)關(guān)，也有依托中國(guó)銀聯(lián)的第三方支付平臺(tái)也搭建起來(lái)，但是，由于許多第三方支付平臺(tái)可直接支配交易款項(xiàng)，所以，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)仍然是存在的。為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。

    物流體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約：到目前為止，中國(guó)郵政在國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)中仍然是一股獨(dú)大，許多民營(yíng)快遞業(yè)受政策因素的影響，舉步維艱，局限了國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的局面。在國(guó)際上，許多大型的B2C企業(yè)選擇自己做一部分配送，這樣更加的快捷。

    三、對(duì)策

    1、針對(duì)B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面存在缺陷的策略

    為了提高物品在網(wǎng)上的銷售量，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站須使用一定的銷售規(guī)劃技能。那些容易在網(wǎng)上銷售的商品，其銷售規(guī)劃技能更適宜網(wǎng)絡(luò)，比如光盤、圖書等。顧客在購(gòu)買圖書的時(shí)候，不會(huì)去關(guān)心圖書的尺寸、出版日期等特征，所以在購(gòu)買圖書的時(shí)候，只要按書名訂購(gòu)就行了。

    首先，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到在虛擬商店購(gòu)物與在實(shí)體店購(gòu)物一樣的方便，并且B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還提供快速查找技術(shù)和同類商品對(duì)比技術(shù)，從而讓消費(fèi)者快速的得到其所需要的信息。

    其次，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布的商品的信息必須是真實(shí)的，可靠的，同時(shí)好盡可能的詳細(xì)，例如給商品添加相應(yīng)的圖片和說(shuō)明，會(huì)達(dá)到意想不到的效果。信息發(fā)布后，會(huì)給潛在的顧客傳達(dá)誠(chéng)信做生意的態(tài)度。

    2.針對(duì)B2C電子商務(wù)在制約因素方面的策略

    推進(jìn)支付體系建設(shè)的策略：推進(jìn)支付體系建設(shè)的策略：要加強(qiáng)制訂在線支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，研究風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)監(jiān)督；積極引導(dǎo)中國(guó)銀聯(lián)、商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全、方便、快捷的在線支付平臺(tái)，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等在線支付工具；進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國(guó)際接軌。

    完善信用機(jī)制的策略：信用是一個(gè)多范疇、多視角的概念，國(guó)家立法機(jī)關(guān)和行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)電子商務(wù)立法方面的制度建設(shè)，通過(guò)制定具有前瞻性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，確立新型電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)則。要對(duì)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予政策上的優(yōu)惠，例如制訂相應(yīng)的減免稅收和補(bǔ)貼等政策，鼓勵(lì)電子商務(wù)在中西部地區(qū)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。

    發(fā)展物流體系的策略：在電子商務(wù)發(fā)展的背景下，物流已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。電子商務(wù)對(duì)物流提出了高效化、信息化、現(xiàn)代化的要求。為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，物流企業(yè)制定的發(fā)展對(duì)策如下：一、建立無(wú)縫鏈接的物流體系。第二、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。第三、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四、應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)和信息技術(shù)。第五、加緊培養(yǎng)高層次復(fù)合型專業(yè)物流人才。

    我國(guó)的B2C電子商務(wù)雖然起步比較晚，但是發(fā)展速度快。如果能使相關(guān)企業(yè)成為B2C電子商務(wù)的主力軍，加深傳統(tǒng)企業(yè)的參與度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商務(wù)的觀念，我們就能逐漸縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。所以，我們須制定可行的措施和對(duì)策，加快我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展步伐。