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一、什么是網絡虛擬社區？

網絡虛擬社區通常會由一群擁有共同的興趣與經驗或者是有著一定知識和技能的專業人士，以相互交流、互惠互利為目的，以電子郵件、即時通信軟件、新聞小組、聊天室或論壇等網絡工具共同構成。

二、，企業網站建立網絡虛擬社區對于企業的網絡營銷和網站互動有哪些作用？

1、加強與消費者的溝通。企業的營銷人員可以與訪問者進行直接溝通，可以了解客戶對產品或服務的意見和建議。同時，消費者之間可以在論壇發表自己的意見，交流使用產品的體驗。企業可以從公司網站的社區里面發現很多有意義的信息，以次來改進企業產品和服務。  

2、顧客資料的積累。訪問者要想加入社區，必須通過注冊自己的信息，如年齡性別，個人收入以及聯系方式等。同時社區經營者在長期的積累中，獲得了豐富的成員資料，對成員的生活風格、消費風格、興趣愛好、主要的技能、職業以及大體的收入水平等有了相當的了解。企業還可以在社區直接進行在線調查，論壇主持人可以主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調查，可以是進行市場調查，也可以是對某些熱點問題的探討等。  

3、贏得顧客忠誠。企業與訪問者之間的即時溝通，容易得到訪問者的信任，可能這些來訪者通過和你的交流而成為企業真正的客戶，因為人們更愿意從比較熟悉的公司購買產品。企業網站通過虛擬社區來產生互動，有了互動才能創造關系，有了關系才會帶來認同，有了對社區的認同就會產生對整個網站的忠誠，這種忠誠會進一步延伸到整個企業。企業網站通過虛擬社區建立起來的這種會員對社區的忠誠度，將會是企業在開展網絡營銷中更重要的財富。  

4、營銷服務的拓展。企業可以通過在網絡社區里開展問題解答，顧客在購買或者使用產品時所遇到的問題都可以發布在論壇里。還可以通過社區的聊天室開設即時免費咨詢活動，可以幫助訪問者解決一些常見問題等。通過這種方法可以把企業的銷售服務作的更好。

5、增加網站的交通量。網站靠廣告帶來高訪問量是不夠的，還需要延長他們的停留時間。在社區里，人與人之間產生互動，同時成員在社區里發表的帖子會經過版主的整理成為有用的信息。這些互動和信息會帶來更多的人，更多的人又會帶來更多的互動和信息，如此良性循環下去，企業網站會獲得很高的交通量。這里所說的網站交通量，是指訪問該網站的人數和每人在網站停留時間的乘積。  

6、促進產品銷售。企業網站通過網站社區積累了一定的會員，可以使用E-Mail列表進行產品促銷。同時，成員對網站的忠誠，對企業產品的不斷熟悉，可以會直接成為企業的顧客。而且，通過對現有顧客的提供各種在線服務會獲得良好的口碑，也可能刺激企業產品的銷售。