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        企業通過實施電子商務實現企業經營目標，需要電子商務系統能提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，電子商務系統應具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、業務管理等各項功能。

        （１）廣告宣傳

        電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本為低廉，而給顧客的信息量卻為豐富。

        （２）咨詢洽談

        電子商務借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

        （３）網上訂購

        電子商務可借助Ｗｅｂ中的郵件或表單交互傳送信息，實現網上的訂購。網上訂購通常都在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

        （４）網上支付

        電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

        （５）電子銀行

        網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。

        （６）貨物傳遞

        對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地、有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

        （７）意見征詢

        電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣，使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更能使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

        （８）業務管理

        企業的整個業務管理將涉及到人、財、物等多個方面，如企業和企業、企業和消費者及企業內部等各方面的協調和管理。因此，業務管理是涉及商務活動全過程的管理。 

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